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图片说明：消费者维权热线工作人员正在接听处理消费投诉。宏新摄

图片说明：工作人员正在对一起纠纷进行调解。宏新摄

“真的很气，这个电视机反反复复修不好，原先价值四万的电视机，只能换成两万的电视机……”日前，虹口区消保委接到消费者姚女士的投诉，反映因所购电视机质量问题，与生产厂家产生的纠纷。记者今天从虹口区消保委了解到，该区去年在维护消费者权益方面，创新工作形式，探索“电话+线上”联动调解模式，妥善处置特殊时期消费维权工作，受理消费者投诉17176件，投诉办结率达99.25%，为消费者挽回经济损失1351万余元，有力促进了消费公平正能量，全力维护了消费者合法权益，助力经济社会发展。

据悉，虹口区消保委强化实现消费诉求的机制保障和方法手段，运用法治思维和法律方式，建立健全诉讼方式与非诉方式相对接的消费纠纷多元化解机制，畅通消费者维权路径。相关负责人告诉记者，消保委每月统计联网企业投诉处理情况，针对投诉数据，有针对性的约谈部分企业，及时督促整改。针对个别联网企业识装未达成数偏高、投诉办结时效过慢、“12315”系统处理平台不规范登记等问题，进行了批评引导并督促整改。

四年前，消费者姚女士在一家电器股份有限公司购买了两台激光电视机，其中一台使用了不到一周便出现了故障，维修人员上门检测发现电视机驱动损坏，便为姚女士更换了新机。三年之后，另一台电视机也出现了故障，由于电视机还处在三包期限内，姚女士联系企业报修。但维修过程相当不顺利，在经历了三次维修之后，电视机依然出现同样的故障，维修人员告诉姚女士，这台机器早在两年前就已经停产了，无法维修。由于激光电视机三包期限为五年，姚女士提出换货要求。

企业告诉姚女士，这款电视机已经停产了，只能按目前的市场价进行异型换机处理。也就是说原价四万元的激光电视机，现在只能折旧两万元，更换一台市价在两万元左右的其他型号的电视机。姚女士拒绝了企业的方案并投诉至消保委寻求帮助。

虹口区消保委在了解了事情的来龙去脉以及姚女士的诉求之后，与企业进行协商。企业表示在青岛总部的仓库里发现了一台同型号同规格的电视机，同意为姚女士调换。但姚女士此前了解到该型号电视机早已停产，没有同意调换，提出了退货退款要求。消保委就姚女士提出的诉求，邀请双方进行现场调解。最终，经消保委协调，双方达成一致，企业为姚女士办理了全额退款。

虹口区消保委负责人表示，将聚焦消费者关切，深入消费痛点问题，化解消费纠纷，开展比较试验、体验体察、评议评测等工作，借鉴成功经验，探索维权新路径，改善消费大环境，助力构建新发展格局，不断提升公信力和影响力，满足人民群众日益增长的新需求和新期望，实现消费维权工作新的突破。